企业是否应该监控员工的聊天记录

聊天软件相信对于每一个人来说并不陌生。每个人的手机、电脑上都会安装一到两款的聊天软件。聊天软件不仅是生活中人与人交流的一种途径,在工作中也是部门与部门,员工跟客户之间沟通的桥梁,随着QQ、微信、企业微信、钉钉等聊天软件在企业内的应用普及,已经逐渐代替了打电话、发邮件的沟通。

很多企业的管理者开始考虑是否有必要去监控员工的聊天记录。我们可以试想一下,如果一个企业只有几个员工,管理者可以对其的人品、行为都了如执掌,对员工有充分的信任感,可是当一个企业的员工有几十个,几百个甚至上千个,管理者还能够自信的说完全相信每一个员工吗?公司建立相关的制度一定程度上可以对员工的行为进行约束,但是人都有趋“利”性。在没有强有力的监管手段的情况下往往会为了利益、便利等因素进行违规操作。

网络营销是目前企业开拓市场、获取客户的有效渠道之一,尤其是销售型的行业。但是企业分配给员工的聊天账号都是由员工自己保管、使用的,管理者对其使用情况难以掌握。经常会出现这样的情况:员工把客户的信息倒卖给了竞争对手或者私下添加客户的账号给客户推荐同行的产品,以谋取更大的利益;员工对客户产生敌对心理,辱骂客户后删除与客户的聊天记录,对公司品牌造成不利的影响;离职员工恶意删除或者拉黑客户账号,企业无法进行找回。这些现象的发生都会对企业形象造成打击,有的甚至涉及商业机密的泄露,不仅给企业造成经济损失更带来一些法律上的纠纷。

如何对员工的聊天记录进行管控呢?Ping32支持对QQ\TIM、微信、钉钉、企业微信、Skype等聊天软件的内容进行实时的抓取、监控,是业界支持最全面的产品之一。

即时通讯监控

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通过对员工聊天内容进行聊天语义智能分析,精确定位语义敏感词,并向管理者发送弹窗报警,提醒管理者进行查看,及时制止违规操作的发生。

敏感语义分析

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可以设置聊天账号白名单,禁止员工上班期间登录私人账号,防止员工通过私人账号自私添加客户等。

聊天账号白名单

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Ping32能对通过聊天软件外发的文件进行精准识别和分类,依据先进的内容识别技术,对高价值的数据采取更有针对性的保护措施。