企业接入网络的电脑不断增加，IT部门也感受到了前所未有的压力。一方面要做好外部防御，抵御外部入侵给企业造成的危害，另一方面还要维护好企业内部各个终端的正常运行，确保企业业务的正常开展。很多企业发展较快，终端数量也是在成倍的增长，使用IT部门的压力越来越大。IT部门相对来说人员较少，但需要维护的终端、服务器等数量较多，经常出现员工出现问题就要立刻跑到员工工位上进行解决而员工可能分布的较为分散，比如跨楼层、跨区域等，IT的工作时间成本大大增加。员工通过电话、内部沟通软件等方式告知IT人员，IT人员因各种员工不能够及时回复员工，而终端问题已经严重影响到员工正常的工作或是IT将员工上报的问题未进行及时登记而造成了遗漏等，都将影响企业的正常运行。
Ping32工单系统的研发旨在于建立一个良好的员工和管理人员的交流途径。通过员工通过员工端上报问题，管理人员可以进行及时相应处理及跟踪。与此同时员工也可以在本机查看自己提交的工单详细信息以及每个工单对应的处理状态。这样就建立了一个完整的故障处理生态循环。再加上Ping32的远程控制，远程桌面，分发补丁，安装软件等功能，管理人员完全有能力在远端解决终端所发生的问题。工单系统的研发给了管理人员更多的时间来处理公司中发生的其他问题。它大大省去了作为IT运维人员从一个员工的工位到另一个员工的工位所损耗的时间，精力。对于一些学校以及跨市跨省的企业来说，工单给了他们解决问题的手段。尤其是对于某些拥有分公司，分公司跨越省级市级单位，工单可以让总公司的维修人员足不出户就能解决问题。
