客户端离线原因排查方法

1.内网版本员工端不上线

(1)一方面确认员工端安装包setup_ip_服务器IP.exe这种格式的,另一方面确认初始的服务器IP地址是多少,如果安装包名称格式不带IP,手动加上IP地址,重新安装,然后将IP地址固定,尽可能在路由上进行绑定,本机固定有可能会IP冲突。

(2)在员工端上调出cmd命令输入,ping 管理端(实际是服务器)IP地址,看一下是否可以ping的通,如若ping不通,查看员工电脑IP地址网关是多少,是否和管理端一致,一致的话管理端关闭防火墙,很有可能是防火墙禁用端口导致的;如果不一致,可以调整一下网络,将管理端网络放在员工平级或者上级路由上,管理端挪到平级因为广播员工端会自动上线的,如果员工端是下级路由上不会自动修正服务器IP地址,需要手动更改员工端服务器IP地址,也可以重新安装,修改完成点击确定;

(3)以上能ping通但仍不在线的情况下,打开员工端后台查看(打开方式请联系技术人员),查看服务器IP地址写的对不对,不对修改点确定,查看后台是否显示名称,如果显示点名称可以修改则表示TCP是通的,看一下管控端是否有终端名字变了,如果连名字都不显示,确认是否是初次安装,可以重装员工端看一下。

(4)仍然找不到原因发一下客户端日志(日志路径:c:\nsec\debug\log,直接复制到员工端的电脑上)给技术人员看一下。

2.外网版本员工端不上线

(1)确认员工端安装包setup_ip_公网ip.exe或者是setup_wid_xxxxxx.exe格式的

(2)telnet 端口:调出cmd命令输入,telnet  实际服务器公网的IP地址 19005/19007,如果显示的是没有任何文字的黑框,则表示端口是通的

(3)如果telnet不通,有可能是本机IP地址变了,查看本机的IP地址,然后在路由器上绑定IP,重新做端口映射(有疑问可以联系技术人员)

(4)如果还不上线,查看员工端日志,日志路径:c:\nsec\debug\log(直接复制到员工端电脑)打包发给技术人员查看