Ping32运维工单功能的优化更新

Ping32在为企业提供数据泄漏防护、终端安全管理的同时，为企业IT系统的高效运维提供了一些实用的内网安全、桌面管理工具。在过去的一段时间里，我们收到了若干个对Ping32运维工单功能的建议和反馈。主要有以下几条：
1、处理人收到运维工单后，系统有弹窗提醒；
2、可以将待处理的运维工单固定在桌面右侧，并设置停留时间，点开后可以查看详情；
3、有多个处理人时，处理人只能收到自己所管分组的工单。而且支持流转工单给其他处理人；
4、发起人可以对工单的处理结果进行评价。
……

在2021年11月的Ping32更新中，我们对运维工单功能做了若干改进和优化。下面我将详细介绍：

1. 运维工单支持选择多个处理人，处理人支持管理员和普通终端用户两种角色。
借助Ping32的策略框架，我们支持为设置不同的终端分组，每个分组包括若干个终端。新版的运维工单可以支持为指定的策略组设置多个处理人。比如设置了管理员A、B、C和终端用户d，4个处理人。这样是合理的，因为对于Ping32的某些大型企业客户，只有管理员作为处理人显然是不合理的。但是问题是，存在多个处理人时，运维工单如何分配呢？我们提供了3种分配机制，分别是：由终端用户自己选择、处理人主动认领和随机分配。
终端用户自己选择：终端用户可以看到候选的处理人列表，在提交工单时自己指定处理人。非处理人看不到这个工单。
处理人主动认领：提交后处于待认领的状态，所有处理人都可以看到这个工单。
随机分配：通过公正的随机分配算法，随机分配处理人。

2. 根据策略设置，可以允许处理人流转工单。
当处理人没有时间处理或者无法解决，提交人员一直得不到最终的处理结果，显然会对提交者造成一定的时间损失。我们提供了一种处理方式：允许处理人流转工单，当前处理人可直接流转给提交人所在策略的处理人进行操作。ps.超级管理员可直接进行流转工单

示例场景
策略设置：处理人A、B、C，分配机制为由终端用户自己选择，允许处理人流转工单
最终提交：终端选择处理人A进行提交
处理人A：没有时间处理或无法处理，那么可选择B、C进行流转
以上操作最终处理人为B，若B同时没有时间处理，同理可再次流转

流转工单

3. 流程评价。
3.1 支持终端对工单处理流程评价。
当工单已被处理人处理完成，状态为已解决或者无法解决时，终端可对这一工单通过业务能力及响应速度两个维度进行打分，且可增加文字性评价更为详细说明打分原因。

3.2 支持处理人查看终端评价内容。
允许处理人查看评价需允许终端评价。对于Ping32某些企业客户，部门较多，每个终端分工不同，可根据实际需要开启处理人查看评价内容。ps.超级管理员可查看所有工单的评价内容

工单处理结果

4. 提交工单内容更全面。
4.1 新增提交内容
当处理人查看待处理的工单时，密密麻麻，无法及时处理更为紧急严重的工单，所以我 们新版运维工单提交在旧版的基础上新增提交项：优先级、严重程度、解决期限、处理人选择。终端可根据当前问题紧急程度选择优先级、严重程度及解决期限，以便于处理人紧急处理并解决。

创建工单

4.2 补充说明
当终端认为提交内容信息不足以处理人全面了解问题情况时，在工单处理完成(已解决/无法解决)之前都可进行补充说明，以便于处理者根据提供信息进行快速的处理。

追加描述